Monitoring

Il Servizio fornisce informazioni in tempo reale sullo stato di salute dell’infrastruttura applicativa, sistemistica, di rete e di sicurezza, monitorandone i parametri vitali e ha lo scopo di intervenire in modo proattivo (prima della segnalazione dal parte del cliente) su malfunzionamenti in corso e nell’anticipare possibili disservizi.

Il servizio si basa sull’attivazione dei seguenti processi (conformi alle “good practice” ITIL):
Event e Incident Management
Problem e Change Management


Perché il Configuration Back-up

Monitoring di 1° livello

Gestione della segnalazione (event management)
Apertura ticket entro SLA contrattualizzati
Presa in carico ticket e implementazione soluzione secondo procedure in caso di known problem (gestione 1° livello)
Assegnazione ticket al team di 2° livello (che potrebbe essere coperto dal cliente o dal NOC di Business-e)

Full Monitoring

Monitoring di 1° livello
Presa in carico del ticket di 2° Livello
Attività di diagnostica effettuata da tecnici esperti sulla tecnologia di interesse.
Eventuale escalation al vendor
Chiusura del ticket

Full Outsourcing
Full Monitoring
Manutenzione ordinaria (correttiva ed evolutiva) della infrastruttura ICT del cliente
Gestione service request (request fulfillment)

 


Vantaggi BE

Tecnologia avanzata
Specifici strumenti per rilevare malfunzionamenti e ridurre falsi positivi

Informazioni centralizzate Gli eventi e le misurazioni delle metriche sono archiviate nel database

Copertura temporale
Servizio flessibile con copertura fino ad h24 365 giorni l’anno.

Configurazione personalizzata
Strumenti di monitoraggio configurati sulla base delle infrastrutture del cliente.

Una sola dashboard
Consulta centralmente le informazioni inerenti ai servizi e verifica il rispetto degli SLA.

Continuità del servizio e Sicurezza informazioni
Il NOC  è ridondato su due sedi entrambi certificate ISO:SEC 27001:2013.


Completezza dei parametri monitorati

  • Applicazioni
  • Database
  • Sistemi Server
  • Dispositivi di rete (Swich, router, bilanciatori, etc)
  • Sicurezza (Firewall, IDS/IPS, VPN, URL Filterin, Antimalware, etc)