Issue Tracking System Integrato

Cerbero Cyber Security Services ™ ha integrato un sistema di Issue Tracking System proprietario basato su una web application che consente di gestire il ciclo di vita delle richieste del cliente favorendo l’efficienza nell’erogazione dei servizi e l’aumento della customer satisfaction.


Multibrowser e cross-canale
Email
velocità di evasione dei ticket grazie a regole di gestione ed instradamento automatico delle Email

Videoassistenza
Consente di interagire direttamente, ottimizzando i tempi di presa in carico e risoluzione di ticket di alta priorità.

Remote Control
Consente di erogare assistenza in tempo reale, collegandosi al desktop remoto dell’utente per rilevare e risolvere le segnalazioni.


Specialisti a tua disposizione fino ad H24:
Registrare nuovi ticket
Consultare lo stato dei ticket esistenti
Interagire con lo staff tecnico attraverso chat e videoconferenze
Sollecitare la risoluzione di ticket urgenti


SLA e Privacy

Flusso di lavoro configurato a seconda del contratto e della categoria di servizio concordata. Il sistema registra i tempi di esecuzione per garantire la consegna nei tempi concordati.

Business continuity e disaster recovery sono fondamentali per il Business.